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1、金正昆商务礼仪要点有中国礼仪教授第一人之称的金正昆，你们知道他的商务礼仪要 点是怎样的吗？下面是为大家准备的金正昆商务礼仪要点，希望可以帮助 大家！金正昆商务礼仪要点第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有 时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天 话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍一一 自我介绍，第二种介绍一一介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。 自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。 其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了， 你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信 2、任我?其实有经验的话， 我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名 字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再 介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我先生怎么称 呼?我叫金振坤您在什么地方高就我在中国人民大学国际关系学院 外交学系。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废 话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单 位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大 学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、 3、 姓名，一口气全出来，别挤牙膏。先生在哪儿高就?混什么单位?” 一个破单位到底什么单位?不值得一提的一个单位。他也够不值得一 提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名 字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简 称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称南航。恐怕 大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。 所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意, 先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个 4、点是比较重 要的：第一个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女 主人。那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种 人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学 生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩 对口，专业对口人士。第二是什么呢?第二就是公关礼宾人员。外事办公 室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地 的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲 身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是 关于介绍。那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交 5、往中，你 要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之, 国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第 二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有， 而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方 都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么 什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的 某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我 有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，金教授我给你拿名片， 把 6、包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一 包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上 在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有 的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了， 就划掉再写；电话升位了，010改成020,或者什么什么的，到外地去了， 这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大 家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才 讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐 私，有教 7、养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那 么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我 给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我 们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名 片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵?互动出现问题。第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名 片上不出现两个以上的头衔，他讲闻道有先后，术业有专攻。倘若一个 名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国 客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片 8、，他是对不同的交往 对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么 儿个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲 究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话， 是不马上就出现地位方面的落差了？你说是不是？那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那 天一个同志就问我了，你有片子吗?这个话有点糙。我们比较恰到好处地 交换名片的方法大概有这么几个：第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法, 将欲取之，必先予之。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了， 史密 9、斯先生这是我的名片，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我 收到。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、 身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。 这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时 候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。尊敬的威廉斯董事长， 很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？这话跟他说清楚 了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至 于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你， 不知道以后怎么跟你 10、联络比较方便?以后如何跟你联络比较方便，这就是 联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般会给，她不给，她也有 恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还 是讲互动。那么名片我们还要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。 有来有往，接受名片的第一点要注意，就是要回敬对方，来而不往非礼 也，你拿到人家名片一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较大的 问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志， 没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用 委婉的表达，不好意思名片用完了，抱歉今天没有带。没有带或者用完 了，其实是两种可能。第一对 11、方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之 心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，没关系改日再补。 不要给他拆穿，没有就是没有，少来这套。那也不合适，第一个点。第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是 否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。接过名片一定要看， 通读一遍，这个是最重要的，一定要看。为什么要看?看是对对方表示重 视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾，我们有人不看，不看有时 候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动 的同志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授， 他这么介绍的：各位非常高兴地向你们介绍北大的高教授。我赶快就找，我以为还有位老高，没有啊，就我一个。你把调到北大还说得过去, 是吧?说实话咱两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。但是你干嘛 让我姓高?我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞 错了，显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。有人在你面前说别人坏话，你只要笑笑就好；如果附和对方，你无 意中说的话，将有百分之百的可能，被在你面前说别人坏话的人传到被说 人耳中；10、当你所认识的人生病的时侯，一定要去探望他，因为病中的 人最孤独，特别渴望友情和感爱，他会把来医院看望他的人当成他终生的 朋友;要很自然地坐在他病床上，和艾兹病人握手都染不了病，回家 金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。以下是小编整理的金正昆谈商务礼仪的主要内容，欢迎阅读。 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近; 常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五; 礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间; 公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象 值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待 从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗” 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。 3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成： 一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。 二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。 总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。 五、商务礼仪的基本理念 商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。 第一层面——出发点：自尊自爱。 自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。 男女性在商务场的基本要求： 在高级正规场合： 男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。 普通商务场合： 男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。 商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。 在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。 第二层面——基本要求：尊重他人 自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项： 对交往对象进行准确的定位。 尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和个性。具体方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。 共同遵守规则 遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。 尊重他人具体的做法就是遵循3A 定律 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”： 1、Accept 接受对方 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。 交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。 一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 2、Appreciate 重视对方 (1)不提缺点 (2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称; (3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire 赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处。 注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方，夸到点子上。 【金正昆谈商务礼仪的主要内容】相关文章： 金正昆谈礼仪电话礼仪03-02 谈礼貌课文主要内容06-10 季羡林谈人生主要内容06-07 谈学习商务礼仪的重要性07-14 谈企业商务礼仪的重要性09-19 金正昆经典语录语句12-29 金正昆讲述接待礼仪03-15 酒店商务礼仪知识精选-商务礼仪01-04 商务礼仪的自我介绍-商务礼仪01-04 韩国商务礼仪知识精选-商务礼仪01-04 [编辑]金正昆商务接待礼仪为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。 1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察; 一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人; 二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈; 一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。 3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。 4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。 5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排： (1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程; (2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。 2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。 3、宴请 (1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店; (2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认; (3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务; (4)陪餐领导先到达宴会地点; (5)接待人员主动引导客户入席、离席; (6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 (1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本; (2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备; (3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位; (4) 双方进入会议室后，由人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程; (5) 对方领导先后致辞; (6)就会议内容进行或讨论; (7)相关领导作总结发言; (8)主持人宣布会议结束; 6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。 7、商务参观考察安排 (1)提前准备好一切相关物资、车辆; (2)提前通知安排领导和随行陪同人员; (3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来; (4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识; (5)双方进入大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观; (6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈; (7)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理; 8、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。 (1)安排活动场地、确定活动时间; (2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作; (3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度; (4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。 拨打电话时须注意的问题 >>>>择时通话。通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。 拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，虽然也要注意把握分寸。 拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打电话的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。 >>>>简短通话。电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。 >>>>通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。 >>>>礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。 其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书人员以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对秘书人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。 接听电话时须注意的问题 >>>>铃响不过3声。拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，训练有素的秘书人员应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了。” >>>>要安排合理而有序的表达。作为秘书人员，要尽量亲自接听电话，尤其是有约在先的电话，不要随便让别人代接电话。而且，对于秘书人员，更多的是要代领导接听电话。如果领导不在的话，秘书人员应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。 >>>>正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。 在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，秘书人员有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。 你也可以在好范文网搜索更多本站小编为你整理的其他金正昆商务接待礼仪范文。金正昆商务接待礼仪范文的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于金正昆商务接待礼仪范文、金正昆商务接待礼仪范文的信息别忘了在本站进行查找喔。
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原文地址：http://www.darudong.cn/post/14306.html发布于：2026-01-25
